Acuerdo de soporte: revelando los beneficios y el propósito
Tener acceso a soporte técnico puede mejorar en gran medida el buen funcionamiento de sus productos en el mundo actual impulsado por la tecnología. Todo sistema o dispositivo, independientemente de su complejidad, puede encontrar problemas técnicos ocasionales como fallas de configuración, defectos de hardware o la necesidad de adaptarse a los cambios del sistema. Sin embargo, al mantener el soporte, asegura asistencia inmediata para cualquier problema técnico que surja y garantiza la disponibilidad continua de actualizaciones y mejoras de software. Este invaluable servicio le permite maximizar los beneficios de los dispositivos y licencias de software en los que ha invertido, lo que le permite aprovechar al máximo sus recursos tecnológicos.
En este artículo, analizaremos más de cerca dos casos de la vida real que arrojan luz sobre la resolución de problemas. Ilustran las ventajas que brindan los acuerdos de soporte en términos de minimizar el tiempo de inactividad potencial y las molestias.
Caso 1: retraso en la resolución del problema causado por un dispositivo descubierto
En el primer escenario, un cliente contactó a nuestro equipo de soporte con respecto a un problema con el Cabecera de vídeo Luminato software. Lamentablemente, el dispositivo involucrado no estaba cubierto por un acuerdo de soporte, lo que provocó un retraso en el proceso de resolución. Aunque nuestros técnicos notificaron rápidamente al cliente e iniciaron el soporte, tomó dos días para permitir la asistencia necesaria debido a los aspectos prácticos. Por el contrario, si el dispositivo hubiera estado cubierto por un acuerdo de soporte válido, nuestro equipo habría podido investigar el asunto y proponer una solución en tan solo dos horas de recibir el informe de problemas.
Caso 2: Retraso en el diagnóstico debido a la interrupción del acuerdo de soporte
Pasando al segundo caso, un cliente se acercó a nosotros con sospechas de una falla de hardware en su dispositivo y solicitó un diagnóstico remoto. Desafortunadamente, su acuerdo de soporte había expirado, lo que supuso un obstáculo para que nuestros técnicos procedieran con el caso. Sin embargo, una vez que se reactivó el acuerdo, nuestro equipo de soporte técnico identificó rápidamente la falla del hardware e instruyó al cliente para reportar el caso a el portal del servicio de reparación. Si no hubiera sido por el descuido, el cliente habría recibido un diagnóstico en cuestión de horas, lo que le permitiría iniciar el proceso de reparación de inmediato.
Una solución sin preocupaciones: Presentación de Support Report
Para evitar situaciones como las anteriores, hemos introducido un servicio llamado Informe de soporte. Es proveído gratis para nuestros clientes de soporte, y lo reciben por correo electrónico trimestralmente. El informe sirve como un recurso valioso, manteniendo a nuestros clientes informados sobre el estado de sus Teleste dispositivos y licencias de software. También proporciona información actualizada sobre el estado de su acuerdo de soporte y los servicios de soporte disponibles.
Además, el Informe de soporte simplifica el proceso de renovación del soporte para su Teleste productos. Con solo unos pocos y sencillos pasos, puede asegurarse de que su soporte permanezca ininterrumpido cuando sea necesario.
Mantener un acuerdo de soporte activo juega un papel vital en la optimización de su experiencia de soporte técnico. No solo garantiza un nivel superior de servicio al cliente, sino que también permite que nuestro equipo de soporte investigue y proponga soluciones rápidamente, minimizando así cualquier posible tiempo de inactividad e inconvenientes para usted y sus clientes.
Es recomendable revisar periódicamente el estado de sus acuerdos de soporte y asegurarse de que sus productos estén siempre cubiertos. Al hacerlo, podrá disfrutar de la tranquilidad que conlleva saber que cuenta con soporte confiable siempre que lo necesite. Estamos comprometidos a ser su socio en este viaje y nuestro equipo dedicado siempre está listo para ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud relacionada con los acuerdos de soporte. No dude en contactarnos para asegurarse de que todos sus Teleste los productos están adecuadamente cubiertos.
